流程指南
消費糾紛怎麼處理？1950 申訴與調解完整流程
撥打 1950 消費者服務專線前，先了解消費者申訴與調解的完整流程與準備事項。
立即使用輸入商品價格、使用天數與保固期，立即試算可請求退款或折舊後退款金額。
依消保法與民法瑕疵擔保規定，計算可請求退款金額。
可請求退款金額
NT$ 24,827
扣除使用 90 天折舊後退款
商品原價：NT$ 30,000
折舊金額：NT$ 5,173
折舊率：17.2%
TL;DR
消費者購買瑕疵商品，依消保法 §19 可於 7 日內無條件退款。超過鑑賞期則依民法 §359 主張解約或減少價金，退款金額需考慮使用折舊。
試算
| 退款類型 | 適用情境 | 金額計算 |
|---|---|---|
| 全額退款 | 7日鑑賞期內 | 商品原價 |
| 折舊退款 | 超過鑑賞期 | 原價 − 使用折舊 |
| 部分退款 | 減少價金 | 依瑕疵程度 |
FAQ
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行動建議
如果你需要進一步主張權益，可依目前結果整理事實與證據再進入正式程序。